عايزينك تشتري وأنت مطمئن. الصفحة دي بتوضّح إمتى تقدر تستبدل أو ترجّع منتج من ميكاترونكس، وإزاي، وإمتى بيرجع فلوسك.
مدة الاسترجاع
تقدر تطلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، بشرط إنه يكون بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية مع كل الملحقات والكتالوجات.
الحالات اللي بنقبل فيها الاسترجاع
- المنتج وصل تالف أو فيه عيب صناعة.
- المنتج مختلف عن الوصف أو المواصفات المنشورة في صفحته.
- المنتج وصل ناقص ملحقات أساسية.
- غيّرت رأيك والمنتج لسه مقفول ومفتوحش — الاسترجاع مقبول وتكلفة الشحن العكسي على المشتري.
الحالات اللي مش بنقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات اللي اتركّبت أو اتشغّلت فعلياً أو ظهرت عليها آثار استخدام.
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب الطلب (Made to order) أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات اللي عليها ختم أمان مفتوح، لأسباب تتعلق بالسلامة.
- مرور أكثر من 14 يوم على تاريخ الاستلام.
إزاي تطلب استرجاع أو استبدال
- ادخل على «حسابي» ← «الطلبات» واختر الطلب.
- اضغط «طلب استرجاع» واكتب سبب الطلب وأرفق صورة للمنتج لو فيه عيب ظاهر.
- فريق خدمة العملاء هيرد عليك خلال يوم عمل واحد ويرتّب استلام المنتج.
- أو تواصل معنا مباشرة على واتساب +966 59 009 0059.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه (من يوم لـ 3 أيام عمل)، بنبدأ إجراءات رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. البنك عادةً بياخد من 5 لـ 14 يوم عمل لحد ما المبلغ يظهر في حسابك. لو دفعت عند الاستلام، بيتم الرد بتحويل بنكي على حساب باسمك.
الضمان
المنتجات اللي عليها ضمان من المُصنّع أو البائع بيتم التعامل معها حسب شروط الضمان المذكورة في صفحة المنتج، وده منفصل عن مدة الاسترجاع.
المنصة متعددة البائعين
ميكاترونكس منصة بتضم أكتر من بائع. طلب الاسترجاع بيروح للبائع صاحب المنتج، وإدارة المنصة بتتابع الطلب لحد ما يتقفل وبتتدخّل لو حصل خلاف.
آخر تحديث: August 2026. لأي استفسار تواصل معنا على info@micatronix.com أو واتساب +966 59 009 0059.